Objetivos
- Realizar gestiones de comunicación directa con un cliente o cliente potencial.
- Desarrollar habilidades de asesoramiento, negociación, venta, fidelización, gestión de reclamaciones.
- Conseguir la capacidad para incentivar a la empresa creando un canal de comunicación directa con el cliente.
Contenidos formativos
Módulo 1 Gestión telefónica de ventas
Captar, asesorar y fidelizar al cliente aplicando técnicas y estrategias para lograr la venta del producto o servicio.
Módulo 2 Herramientas informáticas asociadas al Call Center
Manejar el conjunto de instrumentos empleados para administrar la información como el procesador de textos, la base de datos, correo electrónico, hojas de cálculo, buscadores, entre otros.
Telemarketing
Requisitos del alumno
- Estar en situación de desempleo y Figurar en Labora como demandante de empleo.
- Residir en una población de la Comunitat Valenciana de menos de 30.000 habitantes ( Prioridad).
- En caso de ser mujer ocupada, estar inscrita en mejora de empleo.
No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer
las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar
con aprovechamiento la formación.
Manejo a nivel usuario de entorno Windows y correo electrónico a nivel
usuario.
