Objetivos
Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito.
Contenidos formativos
- Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
- Prestación de información turística en inglés
- – Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
- – Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
- – Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
- – Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
- – Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
- – Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
- – Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
- Atención al cliente de servicios turísticos en inglés – Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes. – Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales. – Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita. – Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. – Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. – Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
Inglés profesional para el turismo
Requisitos del alumno
Hay que poseer al menos uno de los siguientes requisitos:
- o Tener el título de Bachiller, como mínimo.
- o Tener cualquier certificado de profesionalidad de nivel 3.
o Tener un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. - o Cumplir el requisito de acceso a los ciclos formativos de grado superior, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso.
- o Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- o Tener acreditadas las competencias clave de nivel 3:
- o Matemáticas
- o Lengua Castellana
- o Inglés
