Actividades administrativas en la relación con el cliente
Objetivos
- Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa.
- Desarrollar pautas administrativas en relación con las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio.
- Desarrollar pautas en relación con el cliente dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad.
- Utilizar los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Contenidos formativos
MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas). Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas). Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos (90 horas). Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos (60 horas). Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas). Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas). Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
MP0079: Módulo de prácticas profesional no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (120 horas)
Actividades administrativas en la relación con el cliente
Requisitos del alumno
- Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria para nivel el 2
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional para el nivel 3.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de e grado superior para el nivel 3 o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
